Мошенничество с бронированием мест на курортах. Как защититься от мошенников, подделывающих документы турфирм? Остановка без автобусов

В последние десятилетия с увеличением количества туристических фирм, возросло количество выезжающих за границу. Многие фирмы представляют удобные и льготные предложения для своих клиентов, начиная от значительных скидок до рассрочки платежа и кредита на тур.

Однако, как в любой области бизнеса, в туристической сфере тоже имеются недобросовестные туристические операторы и турагенты.

В данной статье попытаемся рассмотреть основные виды мошенничества турфирм и возможность противостоять недобросовестным турагентствам, а также определим как не попасться на удочку мошенников.

1. Самым «безобидным» способом обмана является ненадлежащее информирование о предопределяемой услуге. Однако, последствия такого обмана могут быть далеко не безобидными.

   При заключении договора сотрудники агентства описывают вам существенные условия тура, его стоимость, однако, после подписания договора оказывается, что вы вынуждены внести дополнительную плату за те или иные услуги, которые вы посчитали включенными в тур.

   Обычно такая «забывчивость» сотрудников турфирмы влечет привлечение к административной ответственности и наложение штрафа Роспотребнадзором. Однако, доказать факт ненадлежащего информирования достаточно трудно, обычно, суды верят аудио-, видеозаписям и показаниям свидетелей. Но часто таких доказательств просто нет.

   Важно! Если вы попали в подобную ситуацию, вы имеете право на расторжение договора и взыскания понесенных, вследствие ненадлежащего информирования, убытков.

   Чтобы избежать такой ситуации, внимательно читайте условия договора на туристическое обслуживание .

2. Выигрыш путевки

   При таком способе обмана вам звонят мошенники и указывают, что вы выиграли туристическую путевку и необходимо оплатить только перелет. Естественно, после оплаты турагентсво просто исчезает.

   Важно! Никогда ни при каких обстоятельствах не ведитесь на довольно банальный «развод» и не перечисляйте денежные средства таким путем.

   Если вы попали в такую ситуацию, то нужно писать заявление в полицию по факту мошенничества.

3. Исчезновение турагента

   В настоящее время данный метод обмана не очень распространенный, но еще несколько лет назад таким образом обманывали доверчивых граждан, которые покупали путевки по привлекательной цене. Впоследствии оказывалось, что такой фирмы не существует, она отсутствует по прежнему месту расположения и договор заключен с несуществующей или подставной фирмой.

   Единственный выход из такой ситуации - обращение в полицию.

   Будьте бдительны, перед заключением договора с оператором, обязательно посмотрите отзывы о нем и посмотрите есть ли такая фирма в реестре юридических лиц.

4. Требование компенсировать курсовую разницу

   Например, вы покупали путевку по одной цене, к моменту поездки турагент требует доплатить сумму за курсовую разницу на момент получения услуги.

   Однако, в данном случае имеет мест ошибка турагента, поскольку в его обязанности входит своевременное бронирование услуг туроператора. Если турагент сделал это не вовремя - это его проблемы .

   Если вас требуют доплатить, вы вправе отказаться, поскольку в договоре у вас фиксированная цена. В таком случае можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на турагента и требовать исполнения договора по указанной в нем цене.

Это самые основные распространенные схемы обмана турфирм, на самом деле их значительно больше. Основные подвиды относятся к схеме обмана по ненадлежащему информированию. Это может быть поездка со значительной скидкой, но в неблагоприятный для поездки сезон (сезон дождей или очень жарко), снижение класса отеля без уведомления клиента, предоставление услуги худшего качества, чем заявлялось в путевке.

При заключении договора, обязательно внимательно читайте его условия , проверяйте данные о турагенте и туроператоре в реестре туропаторов и реестре юридических лиц. Также желательно посмотреть отзывы о фирме в интернете.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Одно из самых больших разочарований при поездке заграницу – стать жертвой мошенников. Данные советы сводят на ноль шансы попасть такую ситуацию для всех, кто с ними ознакомится.

Нечестные «извозчики» всегда найдут десятки способов выманить как можно больше денег с клиента. В основном, такие ситуации возникают если:

1. Искать машину у вокзалов и других пунктах скопления туристов. Достаточно пройти всего пару сотен метров, чтобы цена поездки была существенно меньше.
2. Счётчик в такси не включён. Исправить ситуацию можно одной фразой в любой точке мира, достаточно сказать «By meter».
3. Цена поездки не была обговорена до посадки в авто (при отсутствии счётчика). Сделать это достаточно просто, можно быстро проанализировать стоимость дистанции в Google Maps или подобном ему, после чего разделить полученную сумму на десять и умножить на стоимость одно литра топлива в стране.
4. Вы пытаетесь торговаться. Чтобы добиться адекватной цены достаточно несколько раз предложить стоимость в два или три раза меньше заявленной, всё сразу станет понятно по реакции таксиста. Главное не проводить этот приём, если водитель окружен группой коллег.
5. Вы согласились на комиссионные за ценный совет. Многие отели в странах, где развит туристический сервис, сами поощряют таксистов, которые привезли клиента в их отель. При этом, сумма таких чаевых уже учтена в стоимости номера.

Мошенники попытаются заставить вас поверить, что определённая купюра стоит гораздо больше, чем на самом деле. В самых плохих случаях можно вообще получить фальшивку.

Как бороться:

1. Банально не доверять уличным «обменщикам». Шансы получить фальшивку с их рук очень высоки. Лучше всего не гнаться за рискованной экономией и обратиться в местный банк или специальный пункт обмена. В большинстве случаев проблема обмена валюты легко решается через банкомат. За редкими исключениями в некоторых странах бывает сразу несколько ходовых валют, отдельно для иностранцев и коренных жителей, как например на Кубе.
2. Перед тем как расплачиваться и получать сдачу наличными в заведениях для иностранцев, нужно точно узнать, как выглядит местная купюра.

Изобретательным мошенникам в иной раз удаётся получить данные кредитной карты туристов, даже без их ведома.

Как бороться:

1. Наиболее безопасные банкоматы расположены в престижных отелях или отделениях банков. Мелкие магазинчики и другие сомнительные заведения несут потенциальную угрозу для ваших банковских счетов.
2. Перед тем как вставить карточку нужно внимательно осмотреть банкомат, порой даже незнающие люди замечают подозрительные устройства.
3. Лучше всего завести специальную карту для туризма. Таким образом, можно обезопасить основные счета и выделить на поездку ровно столько, сколько вы готовы потерять в случае форс-мажора. При поездке заграницу карта будет самым лучшим способом расплатиться за любые услуги и товары.

В странах с проблемной экономикой и высоким уровнем бедности можно наткнуться на аферистов, выдающих себя за полицейских, а порой даже и на настоящих блюстителей закона, решивших воспользоваться служебным положением.

1. Ни в коем случае нельзя поддаваться панике. Главная проверка документов была уже на границе, и если вы её пересекли, значит с документами все в порядке.
2. Требуйте удостоверение полицейского. Практически во всех странах мира любой человек имеет право на это, ведь если паспорт оказался в руках злоумышленника, человек лишается практически всех аргументов.
3. Вполне нормально, если вы согласитесь на предъявление документов только в участке. В качестве обоснования можно вежливо объяснить, что это мера безопасности, так как вам подлинно неизвестно, как выглядит местная полиция.

Брендовое за копейки

Любая эксклюзивная вещь за копейки, вы в такое поверите? Различные Армани, Ролексы и другие популярные бренды давно подделываются в Азии специально для наивных туристов. Такое можно встретить повсеместно, желающие продать дешёвый муляж дорогой вещи с хорошей скидкой есть в любой стране мира.

Как бороться:

Лучшее место для шопинга – большие аутлеты, в которых все чаще проводятся распродажи особенно в моменты туристического пика. Также можно неплохо сэкономить на авиабилетах, если поискать вариант со скидкой как можно раньше.

Внезапный «Гид»

Возле привлекательного для туристов места, есть шанс наткнуться на мошенника, который постарается убедить вас, что интересующее вас заведение сегодня не работает, но можно посетить другие весёлые места. Он постарается показать какие-нибудь памятники культуры, но основной акцент путешествия будет сделан на отдельных магазинах и развлекательных местах, которые заранее договорились о вознаграждении с этим человеком. К тому же, многим наивным людям становится жалко потраченного времени милосердного господина и они щедро дополняют его комиссионные.

Как бороться:

В основном, если местные жители стараются навязать разговор и в чём-то убедить – это признак тревоги, особенно в Азии. Высокая настойчивость незнакомца является главным признаком его причастности к мошенничеству. При малейших сомнениях нужно уметь сказать «нет» и вежливо расстаться с незнакомцем, если он не проявляет агрессию. Конечно не стоит шарахаться от каждого встречного, порой можно столкнуться с таким же туристом как вы или другим приятным человеком.

Сделки, которым сложно сказать «нет»

Внезапно вам может встретиться обаятельный незнакомец, который ненавязчиво сообщает, что продаёт шикарные драгоценности или антиквариат. Так как жадное государство ограничило его возможности суровой квотой, любой предприимчивый иностранец может ему помочь, естественно за хорошее вознаграждение. И этим щедрым иностранцем становитесь именно вы. Остаётся просто купить товар подороже, вывезти заграницу и перепродать с хорошей накруткой.

Как бороться:

Важно осознать, что из вас двоих может заработать только один и это не вы. Вообще, золотое правило туризма в любой стране - никогда не следовать желанию наживы, ведь это одна из главных приманок мошенников. В 99% случаев предложения разбогатеть заканчиваются обманом.

Приходилось ли вам отказываться от мечты о зарубежной поездке из-за боязни быть обманутыми нерадивыми поставщиками туристических услуг? Насколько распространено мошенничество в туризме и можно ли эффективно противостоять этому явлению? Наши специалисты подскажут вам, как не попасться на удочку проходимцев, преднамеренно искажающих информацию и сознательно не исполняющих взятые на себя договорные обязательства.

В данном разделе нашего сайта содержатся полезные сведения о различных видах мошенничества турфирм . Мы расскажем, как вести себя в ситуации, когда вы столкнулись с жульничеством со стороны компании, продавшей вам тур, посоветуем, куда можно обратиться в экстренных случаях, и проконсультируем, какие действия необходимо предпринять, чтобы добиться компенсации нанесенного вам материального и морального ущерба.

Из подготовленных нами новостных материалов вы узнаете, каким образом в туристической сфере чаще всего «кидают» клиентов, кто больше всех рискует стать потенциальной жертвой злоумышленников и как закон защищает пострадавших от обмана в туризме . Кроме того у нас вы найдете актуальные сведения обо всех нашумевших делах, связанных с обнаружением случаев недобросовестности со стороны участников турбизнеса.

Вопреки разумному пониманию, многие законодательные акты в Российской Федерации вступают друг с другом в прямое противоречие. Именно поэтому мошенникам различного ранга несложно найти лазейки, обойти эти же самые законы и ввести обывателя в заблуждение. Конкретный пример этого лета – мошенничество в сфере туризма.

Да что ж это такое? Они считают себя умнее? Думают, удалось обмануть? И главное уверены, что это им так просто сойдёт? Какая наглость!

Я не успел раскрыть рта, когда взволнованная женщина бальзаковского возраста, ворвалась в мой кабинет и, не дожидаясь приглашения, просто плюхнулась в кресло.

Мадам, прежде всего…,- тщетно попытался я вставить слово.

Да что вы меня успокаиваете? Не надо меня успокаивать. Слава Богу девочка моя вернулась живой… Вы адвокат, помогите, я хочу их наказать, чтобы другим неповадно было.

Оказывается, Ольга Александровна, так звали мою посетительницу, поддавшись на рекламу некоей туристической фирмы ООО «В.- М.», отправила свою дочку на лето в Англию. Тур назывался - «Летняя студенческая рабочая программа».

Обсудив предложенную фирмой программу на семейном совете, прочитав и не просто прочитав, а «изучив досконально», как она мне сказала, договор с фирмой, Ольга Александровна решила отправить своё чадо за границу. А надо сказать, что дочка у неё училась в знаменитом МГИМО, на факультете иностранных языков. И шальная мысль «халява - два в одном, и денег заработает и практика языка», сыграло решающую роль.

Сказано - сделано, подписали с фирмой договор, заплатили немалые надо сказать деньги и…

Вот здесь, уважаемый мой читатель и будущий турист, я познакомлю вас с некоторыми нюансами юридической стороны вышеупомянутого договора. Конечно же, на первый взгляд в договоре было всё прописано и грамотно и красиво. И предмет договора, и условия заказчика, и обязанности сторон. Как утверждали сотрудники турагентства «всё в соответствии с «законом об основах туристской деятельности Российской Федерации».

Но это на взгляд обывателя.

Реальность оказалась куда менее привлекательной. Неприятности начались уже в аэропорту в Москве. Выяснилось, что въездная виза оформлена неправильно и англичане наотрез отказались пускать в самолёт всю группу. Но, если эту проблему, с дополнительной оплатой в пару сотен фунтов стерлингов решить удалось, то дальнейшее не поддавалось никакому описанию и решению. В Лондоне группу никто не встретил, прождали до вечера и под строгим надзором местной полиции вынуждены были за свой счёт добираться до места назначения. А там ко всему прочему их никто и не ждал. И место назначения как оказалось вовсе не в Лондоне, как указано, было в договоре, а некий пригород в 70 километрах от столицы.

Одним словом, когда после стольких мытарств горе путешественники добрались до места, выяснилось, что означенный трёхзвёздочный «отель», это трёхэтажное рабочее общежитие, в спальном районе с безработными афроангличанами, латиноамериканцами и т.д.

Рассказать о пребывании любимого чада в Англии и возвращении домой, сил у Ольги Александровны уже не было. А посему, в наступившей тишине я приступил к изучению представленных документов…

Да, а чем закончилась история с Ольгой Александровной?

В данном случае, к радости клиента до суда дело не дошло. После написания претензии и разъяснения руководству турфирмы статей закона, в том числе и уголовного, все требования нашей клиентки были удовлетворены.

Комментарии:

К сожалению, вышеизложенная история не единична. Законодательная база в РФ многолика и разнообразна с поправками ссылками и комментариями.
Но вопреки разумному пониманию, многие законодательные акты в Российской Федерации вступают друг с другом в прямое противоречие.
Именно поэтому мошенникам несложно найти лазейки, обойти эти же самые законы и ввести обывателя в заблуждение.

В связи с вышеизложенным, коллегия адвокатов «Домбровицкий и партнёры», предлагает несколько советов по решению извечного вопроса- «кто виноват» и «что делать»:

* Во-первых, внимательно изучать представленные документы, в частности договор предложенный турфирмой. Если что-то непонятно, с чем-то не согласны, советоваться с юристами.

Помните, от договора подписанного вами зависит не только ваш отдых, но и жизнь ваша и ваших близких. О потерянных деньгах я уже не говорю.

Ни в коем случае нельзя надеяться на «авось». Не прокатит «авось». Скупой платит дважды и порой не только деньгами.

* Во-вторых, не верь «всё предлагающим» и «на всё готовым» улыбкам сотрудников фирмы. Это правило «раскручивания клиента».

Чем сильнее тебя убеждают, что всё схвачено и всё в порядке и ничего более подписывать оформлять лишних документов не нужно, тем меньше порядка и законности, а значит, тем больше тебе платить.

* В-третьих, требуйте обязательного документального оформления каждого платёжа и за каждый потраченный цент, доллар, рубль требуйте чек, квитанцию и т.д.
* В-четвёртых, внимательно просмотрите Лицензию на международный туризм, Сертификат соответствия и Свидетельство о регистрации фирмы (уважающие себя фирмы копии этих документов предоставляют для всеобщего обозрения). Название фирмы, указанной в этих документах и на Договоре должно быть одинаковым. Иначе придется потом искать, с кем судиться.

Представленные Сертификаты и Лицензии должны быть действующими на момент заключения договора и оформления вами тура.

* В – пятых, очень желательно застраховаться. И не довольствуйтесь обязательной частью страховки, которую предлагает туристическая компания. Нельзя предугадать следующий шаг судьбы. Но в данном случае фатализм явно не уместен. Ибо поездка за границу, в другую страну, в другой фактический и духовный мир, другую культуру, изначально предполагают немало испытаний для российского туриста.

И опять-таки, возвращаясь к началу наших комментариев, внимательно читайте предложенный договор страхования. Особенно тот раздел, где страховой случай (по мнению страховщика) не наступает и деньги, выплаты возврату не подлежат.

Страховые компании, будучи уверенными, что обыватель не будет читать Правила страхования (что, к сожалению и происходит), очень хитро составляют договора, вплоть до прямого противоречия действующему законодательству.

В любом случае, дорогие друзья, не поленитесь посоветоваться с юристом. Как говорили древние иудеи: «Совет на грош, спасет ваш миллион».

Туристы – сообщники или жертвы?

Как правило, мошенникам не составляет труда скопировать договор турагентства, подделать по оттиску печать и подпись сотрудника. Затем по готовым документам осуществляется продажа фиктивных туров – с подсадными или крайне доверчивыми туристами, которых не настораживает тот факт, что «сделка» происходит на улице или в метро.

После пострадавшие – мнимые или реальные – идут в полицию за взысканием денег с турагентства, чьим именем и реквизитами прикрывались мошенники. Ведь тур продан, но не состоялся, и клиент требует возврата своих денег.

О том, что это заранее продуманная преступная схема, по словам юристов, говорят суммы мнимых сделок: от 500 тысяч за тур. «Кто в метро будет совершать такие крупные покупки? Это делается для того, чтобы минимальным количеством сделок получить максимум по сумме», – отмечает юрист Эдуард Шалоносов , который в своей практике встречался с подобными делами.

Что показательно: честным турагентствам, чьими именами прикрываются злоумышленники, далеко не всегда удается доказать в судах, что они тут ни при чем. Особенно сложно это сделать в регионах.

Заверяй и проверяй

Единственное, что в таких ситуациях может уберечь турагентов от преследования со стороны правоохранительных органов, – чистая бухгалтерия и документы. Юрист Эдуард Шалоносов перечисляет пункты, на которые стоит обратить внимание при организации своей деятельности:

1. Создать положение о печатях: заверить оттиск новой печати датой и подписью руководителя, приложить чеки по оплате ее заказа.

2. Сделать две-три доверенности на печать для сотрудников с их подписью в двух экземплярах (желательно, чтобы подпись совпала с подписью в паспорте).

3. Заверить образец договора подписью руководителя.

4. Зарегистрировать кассу, вести учет всех договоров.

5. Держать в порядке бухгалтерскую отчетность.

«Порядок с внутренними документами поможет пройти судебно-техническую (печать) и подчерковедческую экспертизу. Сотрудниками должны быть подписаны все свежие документы: заявление на отпуск, получение зарплаты и т. д. (но не стоит делать этого задним числом). При сравнении настоящей и подделанной подписи выявится идентичность на 80–90 %. Это поможет избежать проблем», – отмечает Эдуард Шалоносов.

Более глобальные действия для защиты турагентов, по мнению юристов, должны произойти на законодательном уровне. Ведь сейчас существует лазейка для подобных поступков мошенников: турагент может принимать деньги где угодно (в отличие, например, от банков). Правительство или Ростуризм , считают эксперты, должны установить норму приема оплаты от туристов только в офисе турагентства, либо дистанционно, либо в кредит.